Nowe grupy w Google Apps. Współdzielona skrzynka odbiorcza.

W Google Apps pojawiła się bardzo przydatna nowa funkcjonalność grup, które można stworzyć w Google Apps. Jest to świetna alternatywa do funkcjonalności Public folders w MS Exchange.
Teraz można mieć skrzynkę odbiorczą dla adresu email przypisanego do grupy. Taką grupę można stworzyć np. dla ogólnofirmowego adresu email. Wtedy kilku pracowników odbiera wiadomość od klienta. Taka współdzielona skrzynka odbiorcza jest niezwykle wygodna.

  • Wiadomość może zostać „przejęta” przez pracownika lub przypisana do niego przez administratora grupy.
  • Można oznaczyć „sprawę” jako załatwioną lub oznaczyć ją jako duplikat.
  • Pracownik może odpowiedzieć klientowi ze swojego adresu email lub adresu grupy (adresu ogólnofirmowego).
  • Odpowiadając na email można skorzystać z listy wcześniej ustawionych odpowiedzi szablonowych np. „Dziękujemy za wiadomość. Zajmujemy się już Państwa problemem.”
  1. Jest to świetny sposób aby zapewnić, że żadna wiadomość na firmowy email nie zaginie w natłoku spraw.
  2. Można stworzyć grupy dla różnych projektów np. organizacja konferencji
  3. Dobrym pomysłem może być grupa reklamacje@firma.com, z uwagi na funkcję oznaczania spraw jako rozwiązane i przydzielania ich do pracowników.

Jeszcze jeden powód aby wdrożyć Google Apps.

Uwaga: Funkcjonalność nie jest dostępna w bezpłatnej wersji Google Apps.